Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

Institut für Management und Technik

Version 11.0 vom 18.11.2020

75M0107

Quality Management

Wirtschaftsingenieurwesen (Master) (MBA)

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Systematisches Qualitätsmanagement steigert die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen, in dem Abläufe und Prozesse transparent gemacht und Kriterien für deren Bewertung sowie Verbesserungspotenziale aufgezeigt werden. Konsequent angewandtes QM bietet Optimierungspotenzial und steigert die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden. Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung eines QM-Systems ist die Kenntnis eines branchenunabhängigen Normensystems und deren Interpretationen. Und es gilt, ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie die Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements anzuwenden sind.

1 Einführung in das Qualitätsmanagement
2 Prozessmanagement
3 Vorstellung der ISO 9000-Familie
4 Motivation und Umgang mit Veränderungen
5 Dokumentation
6 Ablauf interner Audits
7 Gruppen leiten und moderieren
8 Präsentation von Ergebnissen für ver- schiedene Zielgruppen
9 Kundenanforderungen erkennen und bewerten
10 Verbesserungsprojekte definieren und leiten
11 Kommunikation mit internen und externen Parteien
12 Rechtliche Aspekte für das Qualitätsmana- gement
13 Berichtswesen und Kennzahlen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
14 Qualitätswerkzeuge anwenden und QM-Methoden auswählen Gruppenarbeiten und Übungen

Wissensverbreiterung
Bei erfolgreicher Teilnahme können die Studierenden die Prozesse in Ihrer Organisation durch professionelles Qualitätsmanagement optimieren. Sie erhalten fundiertes Wissen über die Grundlagen des Qualitäts- und Prozessmanagements sowie der ISO 9000-Familie. Sie lernen die High Level Structure als mögliche Basis für integrierte Managementsysteme zu nutzen. Ein wichtiger Aspekt ist hierbei die Dokumentation Ihres Managementsystems. Sie erfahren, wie Sie interne Audits vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Studierende wenden dieses Wissen fundiert in Fallbeispielen an und können es auf ihre Unternehmenspraxis übertragen.
Wissensvertiefung
Die erfolgreiche Teilnahme bietet vertieftes Wissen der Zusammenhänge und Systematiken im Qualitätsmanagement. Studierende sind in der Lage, kundenspezifische, rechtliche und normative Anforderungen zu erkennen, zu bewerten und die Umsetzung im Unternehmen zu koordinieren.
Können - instrumentale Kompetenz
Studierende treffen Entscheidungen über Methoden, Strategien und Maßnahmen, die zu ergreifen sind, um Prozesse zu optimieren. Sie können ihre Aufgaben im Qualitätsmanagement erfüllen und den Verantwortlichen für das Managementsystem bei wichtigen Aufgaben zu unterstützen: Beratung der Führung, Top-down-Kommunikation oder auch Berichterstattung an die oberste Leitung. Dadurch werden Sie zu einer kompetenten Kontaktperson für interne und externe Parteien wie Lieferanten, Kunden oder die Zertifizierungsstelle.
Können - kommunikative Kompetenz
Die Studierenden, die dieses Modul erfolgreich studiert haben, können konkrete Praxisaufgaben bei der Umsetzung zur Einführung bzw. Optimierung eines prozessorientierten QM-Systems in Organisationen vornehmen.
Die Studierenden kommunizieren unter Verwendung adäquter Methoden mit Mitgliedern aus unterschiedlichen Abteilungen mit unterschiedlichem Grad an Expertise und können mit diesen Workshops zu QM-Methoden durchführen.
Können - systemische Kompetenz
Die Studierenden besitzen das Know-how für den Aufbau, die Erhaltung, die Auditierung und die Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems.
Die Studierenden sind in der Lage, ein Qualitätsmanagementsystem in einem Unternehmen einzuführen. Sie sind fähig, die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems u.a. durch interne Audits zu bewerten sowie entsprechende Verbesserungen vorzuschlagen, einzuführen und zu begleiten.

Vorlesung, Übung / Fallstudien, Gruppenarbeit, Praxisaufgaben zur Unterstützung des Transfers, Selbststudium

Grundlegende Kenntnisse des Produktionsmanagements

Sauer, Dirk

• Sauer, Dirk
• Rethschulte, Antje

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Lehrunterlagen der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V.(2019): Prozessorientiertes Qualitätsmanagement QM 1, © Deutsche Gesellschaft für Qualität, Frankfurt am Main, 9. Ausgabe 2018 und QM 2, © Deutsche Gesellschaft für Qualität, Frankfurt am Main, 3. Ausgabe 2015 Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., Sonderdruck für Lehrveranstaltungen der DGQ, Normen zum Qualitätsmanagement, Beuth Verlag Januar 2019

Herrmann, J., Fritz, H.: Qualitätsmanagement - Lehrbuch für Studium und Praxis, 2. Auflage, 8. August 2016, Hanser Verlag

Rolf Ritzert, Relevante Erwartungen interessierter Parteien, QZ Qualität und Zuverlässigkeit 62 (2017) 06; S. 30-32

• Mündliche Prüfung
• Klausur 2-stündig

Die Prüfungsform wird zu Beginn der Lehrveranstaltung durch die/den Lehrenden bekanntgegeben.

Vertiefte Kenntnisse des prozessorientierten Qualitätsmanagements – Grundlagen, Umsetzung und Bewertung; fundierte Kenntnisse der Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff sowie der DIN EN ISO 19011.

1 Semester

Nur Wintersemester

Deutsch